Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor

Orientari actuale privind asigurarea calitatii serviciilor
Toti trebuie sa fie constienti de evolutia atitudinilor: clientii sunt si vor fi din ce în ce mai exigenti.
Pentru satisfacerea asteptarilor acestora, mai mult sau mai putin fluctuante, se impune realizarea performantei în sensul cel mai strict cu putinta.
Calitatea serviciilor este deosebit de importanta din mai multe motive.
Inversând ecuatia Juran si definitia din standardul ISO 8402, am putea spune ca: sa ......